¿Envían confirmaciones de pedidos?

Su pedido (Cita de terapia y otro de nuestros productos) será confirmado tan pronto como nuestro sistema valide el pago. Luego, recibirá un correo electrónico con la información de su pedido.

¿Puedo cancelar o modificar mi cita de Psiquiatría o Psicoterapia?

Para cancelar o modificar la fecha de su cita, es necesario reportarlo con  24 horas de anticipación a la misma. De lo contrario, no será posible realizar el cambio o la cancelación y no se realizará ninguna devolución. A menos que se trate de un caso de fuerza mayor, de acuerdo con lo establecido en la legislación colombiana, para lo cual deberá adjuntar pruebas de dicha situación. 

¿Puedo cancelar o editar mi pedido?

Los pedidos no se pueden cancelar ni editar una vez que se confirman en el sitio web. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat o enviarnos un correo electrónico a contacto@livessen-health.com y le brindaremos ayuda.

¿Qué puedo hacer si mi pedido está incompleto?

Envíenos un correo electrónico o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat o envienos un correo electrónico a contacto@livessen-health.com dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido informando dicha situación, por favor adjunte su número de referencia.

Tengo problemas para procesar el pago de mi pedido.

Nuestro sitio web es compatible con todos los dispositivos y navegadores. Le sugerimos que actualice su navegador e intente realizar su pedido una vez más. Si esto no funciona, por favor comuníquese con nosotros a través del chat y podemos ayudarlo a procesar su pedido.

ENVÍO

Como regla general, los paquetes se envían dentro de las 72 horas (3 días) posteriores a la confirmación del pago, con número de seguimiento y entrega sin firmar. Si prefiere el envío certificado, se aplicará un cargo adicional. Contáctenos antes de solicitar esta opción. Independientemente del método de envío que elija, le proporcionaremos un enlace para que pueda realizar un seguimiento de su pedido en línea.

¿Cuáles son los destinos cubiertos para la entrega?

Hacemos envíos a todo el territorio nacional.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos a través de PSE, tarjetas de crédito, consignaciones bancarias, consignaciones en Paga Todo, entre otros.

¿Mi información está segura?

Puede estar tranquilo de que la información personal recopilada a través de este sitio web es segura.  Lea nuestra Política de privacidad para obtener más información.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Lamentamos saber que no se encuentra satisfecho con sus productos o servicios. Solo podemos aceptar devoluciones de servicios que no hayan sido prestados o que hayan sido cancelados o modificados a tiempo.

En cuanto a los productos  no se harán intercambios por artículos sin abrir o poco usados.

Todas las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de prestación del servicio o de entrega, los artículos devueltos deben estar sin abrir o usados ​​con cuidado.

Para devolver su compra, envíe un correo electrónico a contacto@livessen-health.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega de su pedido con su número de orden original y el motivo por el que desea hacer un cambio o solicita un reembolso.

Le proporcionaremos una etiqueta de devolución, todos los reembolsos y cambios incurrirán en una tarifa de envío.

Una vez que los productos sean recibidos e inspeccionados, le enviaremos un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su petición, si el reembolso es aceptado se procesará dentro de los siguientes 7 y 10 días hábiles.

Los intercambios se harán solo por productos de menor e igual valor una vez que recibamos los productos de vuelta.

Recibí el producto equivocado o mi producto llegó dañado. ¿Puedo devolverlo?

Si recibió el producto incorrecto o defectuoso, envíe un correo electrónico a contacto@livessen-health.com con su número de pedido en el asunto y una foto si es posible. Un miembro de nuestro equipo le ayudará.  

¿Los productos de cuidado para la piel son libres de crueldad animal?

Sí, la línea de productos de cuidado para la piel está certificada como libre de crueldad animal

¿Los productos de cuidado para la piel utilizan parabenos?

No, la línea de productos de cuidado para la piel no contiene parabenos.

¿Cómo puedo obtener más información sobre un producto?

Para obtener más información, en la página de productos podrá ver la descripción e ingredientes de cada uno de ellos. Si usted tiene preguntas adicionales por favor comuníquese con contacto@livessen-health.com  y estaremos encantados de ayudarle.